权威媒体聚焦！西安市北方医院“互联网+护理” 服务获省卫健委《陕西老年健康报》、《人民网 —— 人民图片》报道
权威媒体聚焦！西安市北方医院“互联网+护理” 服务获省卫健委《陕西老年健康报》、《人民网 —— 人民图片》报道
在健康需求日益多元的当下，西安市北方医院勇立潮头，积极探索“互联网 +护理”服务新模式，以“指尖轻点‘下单’，护理服务‘配送到家’”的创新举措，为广大患者尤其是行动不便的特殊群体，带来了便捷、专业的居家护理服务，赢得了社会各界的广泛赞誉。近日，该服务更获陕西省卫健委《陕西老年健康报》报道，并被《人民网——人民图片》转载，成为医疗服务创新领域的焦点。
西安北方医院于2024年正式入驻格尔护士平台。依托格尔护士平台强大的技术支撑和高效的资源调配能力，将医院专业、安全、便捷的护理服务从院内延伸至患者家中。入驻短短一年多时间，已通过格尔护士平台成功接单近200余单，服务范围广泛覆盖胃管护理、尿管护理、造瘘护理、输液港维护、伤口换药、压疮护理、上门采血、新生儿护理、穴位贴敷、PICC置管维护以及专业陪诊等十余项专业项目。格尔护士平台的使用，让患者只需轻点手机，即可一键预约我院经验丰富的专业护士上门服务，有效解决了行动不便患者、老年群体、术后康复人群等的“出门难、护理难”问题，真正实现了“患者少跑路，护理送到家”的服务理念，是我院提升服务可及性、改善患者就医体验的重要创新举措。
《人民网-人民图片》报道
创新驱动，构建数字化服务闭环
随着人口老龄化的加剧以及居民健康意识的提升，行动不便的老年患者、孕产妇、术后康复群体等对居家护理的需求呈井喷式增长。传统护理服务模式受限于时间和空间，患者前往医院接受护理困难重重，不仅增加感染风险，还加重家庭照护负担。西安市北方医院打造了集医院管理端、医护端、患者端及调度中心于一体的数字化系统，构建起 “线上预约 + 线下上门” 的创新服务闭环，成功填补了居家护理服务的空白。
医院通过配备适配的终端硬件，实现各端口分工明确又紧密联动，确保服务流程智能协同。自2024 年 9 月至 2025 年 4 月，该服务已成功接待百余人次，服务范围从新城区扩展至西安市各大区域，最远延伸到蓝田县，有效解决了老年人、新生儿、孕产妇、术后患者、卧床老人等特殊群体的居家护理难题。
医疗管理部副主任张丽侠、护士长董雅慧、护士党媛上门为卧床老人换尿管
精准守护，多元案例见证服务温度
鼻饲、更换尿管、造瘘护理等项目成为服务热点。医院始终将患者体验放在首位，护士从接单到主动联系患者、完成派单时间缩短至5 分钟内，执行率达 100%；针对老年用户，提供全程电话指导预约及上门陪同操作服务。凭借细致入微的服务，患者 “五星好评率” 达 100%，众多真实案例传递着服务的温暖与专业。
家住灞桥区的李大爷因脑梗后遗症长期卧床，需定期更换胃管，以往往返医院不仅路途奔波，老人也备受折腾。通过该服务，护士上门为李大爷进行鼻饲护理，不仅操作娴熟，还耐心向家属讲解护理要点，让老人在家就能享受专业服务，家属感激不已。独自在家坐月子的王女士产后身体虚弱，预约产后护理服务后，护士上门为其进行身体检查，并手把手教她正确的哺乳姿势和新生儿护理方法，王女士感慨：“护士就像及时雨，解决了我和宝宝的大难题！”
急诊科主任郭庆、护士长刘颖等上门为患者护理
实力彰显，服务成果获多方认可
凭借扎实的服务成效，西安市北方医院的“互联网 + 护理” 服务收获多项行业认可。医院受邀在陕西省护理学会举办的 “互联网 + 护理服务新进展及质量提升培训班” 进行案例展示；2025 年 5 月，荣获互联网 + 护理服务平台 “优质护理上门服务” 表彰及荣誉证书。从资源优化角度看，该模式使院内护理床位周转率提升，通过标准化操作手册和 “双人核查” 制度，实现护理资源从 “集中院内服务” 到 “精准入户服务” 的高效再分配。
下单客户五星评价
展望未来，深化服务惠及民生
西安市北方医院表示，将持续深化“互联网 + 护理” 服务体系建设。通过畅通医护服务和患者多元化反馈渠道，将服务项目与流程纳入月度改进计划，持续挖掘潜在需求并优化服务流程。未来，医院还将通过朋友圈、海报、视频等多种形式加大宣传力度，让更多市民受益于这项便民服务。此次获权威媒体报道，不仅是对医院创新成果的肯定，更是激励医院继续以服务为宗旨，不断提升医疗服务水平，为构建覆盖全生命周期的健康服务体系持续发力。
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“格尔护士”居家护理服务平台
